El feedback eficaz: hoy te cuento qué es y por qué es tan importante.
El feedback o ‘retroalimentación’ no es una opinión ni mucho menos un juicio, sino algo que tiene que ver con el comportamiento y las emociones de la persona a la que se dirige. Cuanto más se centra en el comportamiento – y no en la persona – más será eficaz.
La mejor manera de proporcionar un feedback, en un clima de confianza, sigue la regla del 3 a 1.
Es decir, para que la mente no genere ningún alarma ni despierte nuestro juez, es importante proporcionar primero un retorno en que se indican tres aspectos positivos del comportamiento, o de los resultados, o de la actitud de la persona; y luego indicar un elemento que es necesario mejorar.
La retroalimentación se puede utilizar:
- para un cambio de comportamiento cuando ya no es eficaz y es necesario que no se repita más;
- para reforzar una conducta cuando ésta es efectiva y, por lo tanto, es necesario que se repita con más frecuencia.
La retroalimentación positiva o de refuerzo tiene un enorme valor como medio de reconocimiento y evaluación de la persona y es, a menudo, más importante que el acto de cambiar un comportamiento. El receptor recibes así y como primer input lo positivo.
Evitar que el receptor centre toda su atención en algo cuya interpretación sería negativa, hace que absorba lo positivo de las 3 indicaciones iniciales. Éstas, a su vez, le darán un impulso beneficioso para aceptar e interpretar favorablemente lo que tiene que mejorar.
Se trata de balancear el peso de cada aspecto, evitando que lo que hay que cambiar llegue a la persona como negativo y prevalezca, intoxicando su interpretación.
Por otra parte y con el fin de fortalecer la competencia o la capacidad objeto de la mejora y que sigue siendo válida, hay que explicar de forma detallada, especifica y clara:
- lo que hay que empezar a trabajar;
- el porqué;
- cuáles serían los beneficios del cambio;
- las consecuencias que se producirían por no hacerlo;
- analizar – emisor y receptor, juntos – el cómo se podría hacer, dejando cuanto más espacio posible al receptor del feedback para que empiece a crear una solución, confiando en sus capacidades.
Los principales efectos del feedback eficaz según la regla del 3 a 1 son: incremento del nivel de motivación, conciencia, capacidad de resolver problemas y de superar obstáculos; cambio de conducta; capacidad de autoevaluación; participación activa de la persona en la determinación de las correcciones a realizar para llevar a cabo una acción óptima.
Cómo dar retroalimentación a tus empleados y colaboradores de forma eficaz
- La retroalimentación debe ser inmediata – en general, es mejor evitar dar un feedback a una distancia de tiempo prolongada entre hecho y resultado o sus consecuencias.
- Siempre se da cuando estamos tranquilos.
- Es importante prestar atención a la persona y tener muy en cuenta su nivel de autoestima.
- El intercambio será de uno a uno, siempre a solas con la persona.
- El feedback es efectivo cuando la persona espera recibirlo (o si es ella misma quien lo pida).
- Debe presentarse en un lenguaje comprensible para la persona.
- Se centra principalmente en el potencial y hace hincapié en los puntos fuertes del receptor.
- Se centra en lo que la persona puede cambiar, en lo que está dentro de sus posibilidades y, de alguna manera, bajo su control.
- Debe consistir en un concepto concreto, específico y detallado, y sobre todo libre de cualquier juicio.
- Debe ser entendido/entendible para el receptor, a fin de que éste pueda realizar un análisis en profundidad.
- Debe limitarse a un proyecto o bien algo muy concreto, de acuerdo con la potencial y considerable propensión a mejorar el futuro de la persona destinataria del feedback.
- Se deberá acordar la acción o acciones de mejora y programar el relativo seguimiento.
Saber cómo dar retroalimentación eficaz es un arte que puede realmente marcar la diferencia con respecto al logro de los resultados y al desarrollo profesional de la persona.
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Imagen destacada: Lionel Huber – @alsacepreme
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